O manual que documenta a operação de venda inteira, para o time rodar sozinho. Este é um modelo do formato que eu entrego. O seu é construído com a realidade da sua operação.
Cada lead anda por etapas claras, com critério de entrada e de saída. Ninguém fica em dúvida de onde a venda está nem de quem é a bola.
Entendeu a dor, tem fit e poder de decisão. Sai daqui só quem é oportunidade real.
→Escopo, prazo e valor na mesa. O lead sabe exatamente o que está comprando.
→Negociação e decisão. Toda venda fechada vira "Ganho" no CRM, com valor.
→Pós-venda e ativação. O cliente satisfeito é a próxima indicação.
→Para cada situação, uma régua de contato pronta. O time não precisa decidir "quando dar o próximo toque": o processo já decidiu.
| Situação | O que fazer | Cadência |
|---|---|---|
| Nunca respondeu | Toques curtos com ângulos diferentes. Encerra com elegância no último. | D+1 · D+3 · D+7 |
| Respondeu e esfriou | Retoma com um novo gancho de valor, não com "passando pra saber". | D+1 · D+4 |
| Quente, parado | Esperando terceiro (orçamento, sócio). Check-in leve para não perder a mão. | D+2 |
| Reclamou da demora | Resposta imediata, reconhece a falha e devolve com prazo concreto. | Na hora |
| Voltou sozinho | Reabre com prioridade. Quem volta está perto de comprar. | Imediato |
O que é repetitivo, a máquina faz. O time fica livre para o que exige gente: conversar e fechar.
Todo lead que entra cai com dono definido por origem, produto ou região. Zero lead órfão.
Os primeiros toques disparam sozinhos no tempo certo, com a mensagem certa para cada etapa.
Chatbot de entrada e de fim de semana segura o lead, responde o básico e agenda o humano.
Conversas paradas são arquivadas com motivo. O pipeline mostra a verdade, não um cemitério.
Toda venda fechada com valor, integrada ao faturamento. O gestor abre o painel e sabe quanto entrou, quem performou e o que travou, sem perguntar a ninguém.
Números ilustrativos. O painel real é montado com as suas etapas, o seu ticket e a sua rotina.